Comunicación terapéutica en enfermería ECTS

Presentación

¿Por qué debes realizar este curso?

La relación entre el profesional y el enfermo ha evolucionado mucho en los últimos años, dándose cada vez más importancia a la comunicación centrada en el paciente como modelo comunicacional. Sin embargo, en el ámbito práctico, la comunicación terapéutica es una gran asignatura pendiente en el día a día del cuidado enfermero.

El propósito de este curso es ofrecer un instrumento práctico sobre comunicación terapéutica entre el personal sanitario y sus pacientes.

El curso pretende ser de utilidad a todo el personal sanitario desde el ámbito de enfermería, mostrando múltiples ejemplos que se centran en el equipo de enfermería, ya que son los profesionales que más se comunican con los pacientes y con aquellos que ayudan y cuidan.

Se explica en profundidad la diferencia entre la comunicación social habitual y este tipo de comunicación terapéutica, que se lleva a cabo en la relación de ayuda con el paciente, se dan ejemplos de intervenciones más eficaces y menos eficaces para que se puedan poner en práctica las ideas ofrecidas.

Se muestra especial atención a la empatía, esa herramienta indispensable para establecer la comunicación con el paciente. Se analizan las dificultades que se presentan para mostrar empatía y se ofrecen ideas para superarlas, sin descuidar el rol que desempeña el respeto en una relación de ayuda. Todo lo anterior se facilita con la escucha activa y receptiva, técnica indispensable para poder llevar a cabo la comunicación en una relación terapéutica, examinando por qué y cómo se escucha y se dan ejemplos prácticos para manejar situaciones específicas con pacientes.

Se trata con amplitud la gestión de las emociones y cómo posicionarse o intervenir, cuando una persona enferma siente pena, ansiedad o rabia y cómo realizar esa intervención cuando sus comportamientos expresan su malestar. También se ofrecen ideas sobre las propias emociones del profesional de enfermería.

En el curso también se muestran múltiples ideas prácticas sobre cómo acompañar al paciente a través de un diálogo, muy distinto de la práctica de “dar consejos”, favoreciendo el concepto de “opción” en vez de “solución”, para tratar de mostrar caminos que ayuden a motivar y/o realizar cambios en la vida que favorezcan actitudes saludables.

Por último, se expone como trabajar la comunicación y relación con pacientes crónicos y sus familias, ofreciendo ideas prácticas sobre las dificultades que surgen y cómo ayudarlos a adaptarse a su enfermedad, sin olvidar el duelo si fuera el caso.

 Objetivo general

Conocer y aplicar técnicas de comunicación que permitan al profesional de enfermería establecer una comunicación y relación eficaz que facilite el cuidado de sus pacientes.

Objetivos específicos

UNIDAD 1

Al finalizar esta unidad el alumno/a será capaz de:

– Distinguir entre Comunicación terapéutica y Comunicación social normal.

– Aprender a distinguir entre modelos de comunicación más y menos eficaces con pacientes.

– Aprender a tratar al paciente con una comunicación eficaz.

– Desarrollar habilidades de escuchar lo significados de lo que comunica el paciente.

– Conocer el concepto de la empatía y las ventajas de utilizarla.

– Desarrollar sus habilidades de mostrar empatía.

– Conocer los pensamientos que facilitan y los que impiden la empatía.

– Aprender a mostrar empatía a pacientes enfadados, desanimados o nerviosos.

– Desarrollar sus habilidades para mostrar respeto al paciente.

– Reflexionar sobre la importancia de la escucha terapéutica en el trabajo diario de enfermería.

– Conocer las ventajas de una escucha receptiva.

– Desarrollar sus habilidades para escuchar eficazmente.

– Aprender a escuchar a pacientes nerviosos, enfadados o desanimados

UNIDAD 2

Al finalizar la unidad el alumno/a será capaz de:

– Conocer la importancia de trabajar comprendiendo las emociones del paciente.

– Comprender qué son las emociones y qué hacer antes ellas.

– Desarrollar habilidades para hacer intervenciones terapéuticas con pacientes que sienten rabia, ansiedad o desánimo.

– Saber diferenciar entre comportamiento y emoción.

– Se familiarizará con sus propias emociones en el contexto de la comunicación terapéutica.

– Aprender intervenciones relevantes para acompañar al paciente.

– Reflexionar sobre las ventajas de la neutralidad.

– Conocer la ineficacia de los consejos.

– Reconocer sus propios mensajes confusos.

– Aprenderá la importancia de creer al paciente.

– Conocerá la diferencia entre las preguntas abiertas y cerradas y su relevancia en la comunicación terapéutica.

– Conocerá cómo ayudar al paciente a cambiar.

– Reconocerá la diferencia entre una educación sanitaria ineficaz y una. Eficaz

UNIDAD 3

Al finalizar la unidad el alumno/a será capaz de:

– Familiarizarse con la realidad de lo que vive y siente un enfermo crónico.

– Aprender cuáles son los retos que tiene un enfermo crónico.

– Aprender a hacer intervenciones con pacientes crónicos eficaces.

– Desarrollar habilidades para intervenir con pacientes que no tienen diagnóstico.

– Aprender a intervenir terapéuticamente con pacientes que se acaban de diagnosticar.

– Conocer las particularidades del proceso de adaptación a una enfermedad.

– Conocer los miedos que tiene un paciente crónico y cómo intervenir.

– Conocer la realidad que vive la familia de un enfermo.

– Aprender a llevar a cabo intervenciones terapéuticas con la familia del enfermo.

– Desarrollar habilidades para trabajar en colaboración con el cuidador principal.

Temario

Programa del curso

Unidad I

1. La comunicación terapéutica

– ¿Qué es la comunicación terapéutica?

– Objetivos de la comunicación terapéutica

– Diferencia entre comunicación terapéutica y comunicación social

– La relación de comunicación

– Elementos de la comunicación terapéutica

– Modelos de comunicación en relación de ayuda poco eficaces

– Confidencialidad

2. La empatía

– ¿Qué es la empatía?

– Distancia: ¿demasiado lejos o demasiado cerca?

– Proyecciones

– Diálogos

– Bibliografía

3. El respeto

– ¿Qué es respetar?

– Falta de respeto por parte del profesional de enfermería.

– Ejemplos de respeto

– No juzgar

– Defensor del paciente

4. La escucha receptiva

– Introducción

– Dificultades para escuchar.

– La utilidad de la escucha

– ¿Para qué escuchar al paciente?

– La responsabilidad de la escucha

– Situaciones específicas

Unidad II

5. Las emociones en la comunicación terapéutica

– ¿Qué son las emociones?

– ¿Qué hacer ante las emociones del paciente?

– La tristeza y el desánimo del paciente

– La ansiedad el paciente

– La rabia del paciente

– Los comportamientos

– Las emociones del profesional enfermero en el contexto de la comunicación terapéutica

6. Acompañar al paciente en su reflexión

– Acompañar, ¿qué es eso?

– La ineficacia de los consejos

– Las ventajas de la neutralidad

– Creer al paciente

– Cómo llevar a cabo el diálogo

– Los mensajes confusos.

7. Cambio de hábitos

– Expectativas y exigencias de cambio por parte del profesional de enfermería.

– Realidad y reto de cambiar

– Los problemas de una educación sanitaria eficaz

– La comunicación terapéutica para ayudar con los cambios

– Motivación

– “Cerrar” una visita

Unidad III

8. La comunicación con el enfermo crónico

– Enfermedades crónicas.

– La “cronificación” de los profesionales sanitarios

– Cómo ver al paciente crónico y nuestro trabajo.

– La comunicación con el paciente crónico

– Ser testigo empático del sufrimiento

9. Lo que vive y siente el enfermo crónico

– El sufrimiento del paciente antes del diagnóstico.

– El rol del profesional de enfermería antes del diagnóstico

– Atención enfermera después del diagnóstico.

– Desde el diagnóstico hacia la adaptación

– ¿Aceptar la enfermedad?

– El primer empeoramiento.

– ¿Somatización?

10. Las emociones del enfermo crónico

– Emociones en la cronicidad

– Pena y duelo

– Miedo

– Rabia

– Culpa

– Soledad

11. Ayudar al paciente crónico en su adaptación

– Acompañar en la enfermedad.

– Los cambios que produce la enfermedad

– Días buenos y días malos

– Ayudar al paciente con sus miedos

– Afirmar el pasado

– Cambiar, buscar un nuevo sentido

12. La familia del enfermo y el rol del profesional de enfermería

– El sistema familiar: estructura

– El sistema familiar: funcionamiento

– La familia ante la enfermedad

– Preguntas para identificar las necesidades de las familias en las cuales hay un enfermo

– El rol enfermero con respecto a la familia

– El cuidador principal en el domicilio.

Metodología

Contenidos y Metodología

• El curso está compuesto por tres unidades didácticas, donde el alumno encontrará los temas de estudio correspondientes.
• Cada unidad se acompaña de bibliografía recomendada, cuya consulta y estudio es conveniente para poder contestar las preguntas de evaluación.

Evaluación

• Una vez revisados los temas de cada unidad, cada alumno/a puede realizar el examen correspondiente, para lo cual dispone de tres intentos. Sólo se tomará en consideración la nota más alta obtenida en cada unidad.
• En total se plantean 100 preguntas de múltiples respuestas. Para superar el curso habrá que obtener al menos el 80% de las respuestas correctas del total de las preguntas propuestas.
• Las preguntas han sido diseñadas para que, trabajando con los contenidos del curso que se facilitan en esta plataforma, el estudiante pueda adquirir los conocimientos necesarios que le permitan alcanzar los objetivos del programa y contestar correctamente las cuestiones.

Seguimiento, apoyo y consultas

• El alumno tiene disponibilidad de tutorías de apoyo, seguimiento y ayuda con el profesor/a encargada de la docencia de cada una de las unidades del programa, pudiendo llevarse a cabo por correo electrónico o por los foros de cada unidad.
• Es importante que se consulte con frecuencia el foro de discusión y, si se desea, se participe activamente, enviando propuestas de temas o aportando opiniones a los que se hayan abierto.
• El chat entre alumnos y profesores también está abierto a la comunicación de dudas, sugerencias y opiniones sobre todos los temas relacionados con el curso.

Evaluación y certificación

• El curso dura un mínimo de treinta días, pero aquellos alumnos que no hayan terminado en ese plazo dispondrán de otros treinta días hasta un máximo de sesenta.
• Si el alumno excede el plazo total de sesenta días sin superar las diversas pruebas previstas, se procederá a darle de baja en el mismo.
• Una vez que los alumnos hayan superado las unidades con éxito, se les entregará el diploma acreditativo de la realización del curso.

Acceso

Requisitos generales 

Estar en posesión del título universitario de Enfermería

Requisitos técnicos

 Para realizar el curso se deben tener en cuenta los siguientes requisitos técnicos:

• Es imprescindible contar con acceso a Internet.
• Tener conocimientos básicos en el uso de Internet.
• Una cuenta de correo electrónico propia.
• Un ordenador que cuente con navegador de Internet y lector de pdf.